在做廣告投放的過程中，獲客的來源一般都是：電話咨詢、在線客服咨詢、在線留言、注冊這幾樣，各個行業(yè)的獲客方式都是有所區(qū)別。其中，前三者：電話咨詢、在線咨詢、留言有效性比較高，而注冊的有效性最低。有做過信息流的就是最好的證明，注冊量很多數(shù)據(jù)雖然很好，但是在線咨詢數(shù)據(jù)才是客戶所想要的。

提高在線咨詢量也就能夠提高轉化成本，那么如何能夠提高在線咨詢量呢？來看看一下案例：
教育行業(yè)也要細分領域，一般注冊比例是5個人有1個注冊，屬于注冊偏多，而在線咨詢偏少。

一、分析發(fā)現(xiàn)問題
這個百度賬戶之前主要是投放移動端，頁面以注冊為主的頁面，日預算是2000左右，注冊能達到30多條，可在線咨詢只有10條，每天投放的時間是早上6點到晚上24點，早上、中午、晚上這個時間段比例比上午、下午要低，客服的在線時間是早上9點到傍晚18點。

從整體來看，賬戶是沒有發(fā)現(xiàn)有問題，成本也合理，流量也不算少。但經過仔細的挖深，發(fā)現(xiàn)這么三個問題：一個是投放的途徑，主要是移動，不投PC，這樣會損失一部分在線咨詢的客戶量，因為PC的在線咨詢要比移動要高這可能是PC屏幕大咨詢的話操作會更好些。二個是：晚上客服不在線，推晚上會造成浪費；三個是：在線咨詢比注冊要低，客戶的有效性相對就差些。

二、調整優(yōu)化方案
1、加PC端的投放
相對于教育行業(yè)來說，PC端的流量還是比較大的，并且PC端咨詢率比移動端要高一些，這個可能是屏幕比移動端大，咨詢起來比較方便的原因，所以有必要將PC端和移動端按照計劃分開，都要投放。

PC端和移動端投放除了價格分開，創(chuàng)意也要分開。PC端的創(chuàng)意略長寫，移動端的創(chuàng)意略短，創(chuàng)意文案最好不要一直，另外高級樣式也要做一做。這些高級樣式根據(jù)投放端口去設置，展現(xiàn)量都不同的。

2、調整時段
教育行業(yè)的競價如果細分領域細分業(yè)務，有很多是查分的注冊，如查詢、測評、算分這類的詞，我們可以將這類的詞集中在一個計劃里，晚上只跑這個計劃，而其他不是查詢的詞，晚上暫停，這樣客服不在線的情況也能減少一些浪費。

3、針對著陸頁的調整
針對于咨詢少的的問題，PC端和移動端都做2個頁面，一個是注冊、一個是咨詢，針對賬戶的詞性，詞性跟頁面要一致。相對于查詢、評測就要對應注冊頁面，代辦或一些疑問詞就要咨詢頁面，這個對應就能提升很多。

轉化量的多少取決您的落地頁，教育行業(yè)落地頁設計很有講究的，一方面我們需要借鑒同行，另一方面我們要多從不同頁面去總結，最后歸自己所用。

頁面彈窗的設置，也需要講究，一般有四個樣式：咨詢框、邀請框、對話框和留言板，注冊頁設置咨詢框即可，不用設置對話框，咨詢也需要設置咨詢框和邀請框。邀請框設置110秒彈框停留10秒，后面不在彈出。

4、調整詞性和創(chuàng)意
一般來說疑問詞的咨詢率較高，在調價方面名詞的價格要相對降低一些，提升疑問詞價格，名詞單元對應的創(chuàng)意多以陳述句為主，疑問的單元創(chuàng)意多以疑問為主，描述2可加上在線咨詢，歡迎咨詢這些引導。
另外賬戶疑問詞調整一些匹配模式咨詢人就會增多。

本案例僅供參考，具體怎么優(yōu)化需要實際問題實際分析，總的來說，提升在線咨詢就那么4個維度，設備、時間段、詞性、頁面

設備分好PC和移動，時段結合客服上班時間去投放；詞性咨詢詞還是注冊類的詞，意向高還是意向一般都要分清楚，頁面針對注冊頁面、咨詢頁面等等，注重詞性與頁面的對應。